Caro visitante,

Lea atentamente las especificaciones a continuación para aclarar todas sus dudas y, al final, firme este ajuste con nosotros.

"¡Atención! Para resguardar la fluidez de la operación y la seguridad del usuario, la tarjeta que se utilizó en la compra podrá ser solicitada al momento del consumo del producto o al momento de solicitar cualquier cambio."

1. De los productos ofrecidos:

1.1 Los pasaportes de acceso al parque y las atracciones opcionales se pagan por separado.

Todos los pasaportes de acceso al parque adquiridos a través de la web tienen fecha de caducidad, así como información sobre el producto y su uso.

Al elegir el pasaporte de acceso al parque y/o boleto opcional, el comprador es responsable de registrar el nombre completo y documento de todos los que irán a las personas que lo disfrutarán. Una vez realizada la compra, el visitante deberá imprimir los e-tickets o presentarlos en formato PDF en un dispositivo electrónico, directamente en los torniquetes de acceso, junto con un documento oficial con foto o partida de nacimiento para niños hasta 12 años. Para las entradas opcionales, es imprescindible presentar el billete electrónico impreso para acceder a la atracción.

Para utilizar las atracciones opcionales que se encuentran dentro del parque, es necesario adquirir el pasaporte de acceso a través del sitio web u otras plataformas de venta que ofrece Beto Carrero World, ya sea en taquilla o a través de socios acreditados.

Si opta por adquirir el Pase Anual, el acceso se realiza a través de una tarjeta con fotografía personalizada realizada el 1er día de la visita con captura de huella dactilar (biometría) que permite el acceso en futuras visitas, junto con la tarjeta o a través de la APP Fila Virtual junto con la personal. documento de identificación (impreso o digital). En caso de pérdida o extravío de la tarjeta, el visitante deberá solicitar la 2ª copia, previo pago de una tasa, directamente en las taquillas del parque. Los nombres de los visitantes informados en el momento de la compra solo se pueden cambiar si no se ha realizado la tarjeta personalizada. El pasaporte anual tiene una validez de un año a partir de la fecha de compra del producto y es válido para su uso en todos los días de funcionamiento del parque en su horario habitual. Por favor consulte nuestro calendario operativo en el sitio web.

1.2 Alojamiento:

La información sobre los hoteles/hostales, como la ubicación, los servicios ofrecidos y otros datos divulgados sobre el producto son generales, sirviendo de referencia para la elección de la opción.

Las tarifas y gastos extra no están incluidos en la reserva de alojamiento online y deben pagarse directamente en el hotel.

En caso de overbooking (full hotel), corresponderá al hotel brindar otra opción de alojamiento de igual o superior categoría sin cargo para el huésped.

El check-in y el check-out se establecerán según la política de cada hotel y sus datos se expresarán en la consulta de información del establecimiento así como en el bono. Si te alojas en el hotel después de la hora de salida programada, se te cobrará una nueva noche con pago en el hotel.

En cuanto al alojamiento, el hotel puede ofrecer diferentes modalidades como: apartamento doble con cama de matrimonio o no; en caso de solicitudes especiales, deberán ser informadas en el campo “Nota” de la compra.

No se permite el cambio de nombre. Esta reserva es personal y, por tanto, intransferible. En caso de no presentarse, cuando el huésped no se presenta en el hotel en la fecha de confirmación de su entrada, el apartamento reservado se devuelve automáticamente al inventario del hotel y puede ser revendido a discreción del hotel, sin crédito. para el huésped y sin posibilidad de devolución.

Garantizamos el valor de la tarifa vigente en el momento de la reserva, sin devolución en caso de bajada de tarifa ni recargos en caso de subida. Debido a las políticas de seguridad, Beto Carrero World puede contactar al comprador por teléfono o correo electrónico, confirmando o solicitando datos adicionales, si es necesario.

Si tiene hijos menores de edad que no estén acompañados por sus padres, se deben observar las leyes específicas relacionadas con los documentos requeridos para registrarse en el hotel. Sin esto, el alojamiento no se llevará a cabo. Esta formalidad tiene por objeto proteger al niño, niña o adolescente. Asegúrese de consultar las reglas directamente en el hotel elegido.

2. Cancelaciones y cambios de pedidos:

2.1 En el caso de pasaportes de acceso o entradas opcionales (sin hotel en el pedido), el producto no podrá haber sido utilizado (total o parcialmente) y la cancelación podrá ser solicitada por el responsable de la compra en el plazo de siete días naturales posteriores a la fecha de compra, al correo electrónico hip.suporte.online@betocarrero.com.br, no siendo aceptados otros medios de solicitud de cancelación; indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

No es necesario solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito con el operador, esto lo realizará Beto Carrero World, quien enviará el protocolo de cancelación al visitante por correo electrónico. Corresponderá al administrador de la tarjeta reembolsar el importe cancelado al acreedor.

El cambio de fecha de visita puede ocurrir mediante el pago de una tasa, observando la fecha de vencimiento del pasaporte y/o boleto opcional, así como el calendario operativo del Parque Mundial Beto Carrero, en caso de que exista disparidad en los valores de las tarifas vigentes para la nueva fecha de la visita se deberá abonar esta diferencia.

3. Cancelaciones y cambios de alojamiento:

Después del pago del pedido, la reserva solo puede ser cancelada por el parque si la solicitud del huésped se produce siete días antes de la fecha de entrada en el hotel/hostal, así como dentro de los siete días posteriores a la compra. la asistencia resultará en "No show".

Los cambios se pueden solicitar hasta siete días antes del check-in (de la reserva realizada), por correo electrónico a suporteonline@betocarrero.com.br informando el motivo del cambio. Si se solicita en un período diferente, se aplicarán las reglas de la tabla contenidas en el punto 2. Si hay una diferencia en el valor, esta debe ser pagada por el huésped al momento del check-in. No se podrá realizar el cambio si la reserva es para los siguientes periodos: Año Nuevo, Navidad, Carnaval, Temporada Alta y Festivos.

La solicitud de cancelación de la tarjeta de crédito con el operador, cuando corresponda, será realizada por Beto Carrero World, quien enviará el protocolo de cancelación al visitante por correo electrónico. Corresponderá al administrador de la tarjeta reembolsar el importe cancelado con la tarjeta.

Realiza tus compras de productos Beto Carrero World en puntos oficiales y siempre atento a todas las instrucciones, te informamos que los valores publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Al utilizar los servicios disponibles en el sitio, el comprador demuestra conocimiento de los términos y condiciones de uso, así como la aceptación de los límites de responsabilidad de Beto Carrero World y sus propias responsabilidades.

4. De Paquetes de viaje

4.1. Cancelaciones, Cambios o Transferencia por parte del Cliente

Se entiende por cancelación la baja parcial o total de los servicios contratados, así como los cambios de fecha, aun cuando se solicite un nuevo período; la no asistencia del comprador y/o beneficiarios en la fecha contratada.

Debe solicitarse por correo electrónico a pacotes@betocarrero.com.br, y no se aceptan otros medios de solicitud de cancelación; indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

En el caso anterior, se aplicarán penalizaciones, las cuales se aplicarán de acuerdo con la antelación con que se comuniquen al OPERADOR. En caso de cancelación por parte del CLIENTE, se cobrará una multa contractual de carácter no indemnizatorio del 3% del valor total del viaje combinado, cuando la cancelación se produzca con menos de 30 días antes de la salida, o del 10% del valor total del viaje. el viaje combinado, cuando la cancelación se produzca con menos de 15 días de antelación a la salida, o, el 20% del valor total del viaje combinado, cuando la cancelación se produzca con menos de 7 días de antelación a la salida, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que la cancelación pueda causar .

Queda convenido en adelante, que el OPERADOR queda autorizado a deducir del monto de la transferencia que realizará, dichas pérdidas y daños. Con la cancelación, el CLIENTE pagará, como indemnización por daños y perjuicios, todas y cada una de las tasas o multas cobradas por los proveedores de servicios que, directa o indirectamente, participaron en la cadena comercial, tales como, entre otros: Transporte, Alojamiento y otros servicios. proveedores

Por características contractuales con terceros, algunas de estas tasas y/o multas podrán ser aplicadas en caso de cancelación con más de 30 días de antelación al inicio de los servicios. En caso de cancelación después del inicio del viaje, el OPERADOR devolverá únicamente las cantidades que pueda recuperar de los prestadores de servicios/proveedores implicados.

Se confirma por parte del CLIENTE, que es consciente de que el precio contractual, dividido en base a cada uno de los costos, a todos los proveedores que efectivamente prestarán servicios en este contrato. Esto demuestra que dichos montos no quedarán única y exclusivamente a cargo del OPERADOR. Calculadas las penalidades/multas, si hubiere saldo, será devuelto al CLIENTE en moneda nacional o mediante depósito en cuenta corriente, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la solicitud de cancelación, bajo pena de acción competente.

4.2. Política de niños

Para 01 (un) niño hasta 1 (un) año y 11 (once) meses en la fecha de salida, el paquete será gratuito. Es necesario informar en la nota del paquete al momento de la compra la fecha de nacimiento (día/mes/año) y nombre completo del niño.

Los bebés de esta edad serán llevados en el regazo tanto en el avión como en los traslados y tours. El hotel puede proporcionar una cuna según disponibilidad o en caso de que la cuna no esté disponible, el bebé puede dormir en la misma cama que los padres/tutores.

Se permite 01 (un) bebé hasta 1 (un) año, por 02 (dos) o 03 (tres) adultos en el mismo paquete/apartamento. - Los niños hasta 03 (tres) años pueden tener precios especiales, consulte las condiciones con el Centro de Ventas Mundial Beto Carrero por teléfono: (47) 3261-2222 o por correo electrónico pacotes@betocarrero.com.br, cuando no se mencionan precios diferentes en el paquete o tiene preguntas. - Los niños de 04 (cuatro) años a 09 (nueve) años pueden tener precios diferentes dependiendo del paquete y condiciones según hoteles y otros proveedores y servicios del paquete, consulte las condiciones con el Centro de Ventas Mundial Beto Carrero por teléfono : (47) 3261-2222 o por correo electrónico pacotes@betocarrero.com.br cuando no se mencionan precios diferentes en el paquete o si tiene preguntas. Es importante destacar que las condiciones especiales de valores de niños, están considerando la edad del niño en el período total del paquete, es decir, hasta el día de regreso/fin del viaje y servicios. Las diferentes condiciones de precios para niños pueden variar según el paquete, ocupación del apartamento, número de adultos acompañantes, número total de adultos y niños en el mismo paquete, acuerdos y promociones entre el operador y proveedores y otras variables. Consulta las normas y posibilidades de acomodar a un niño en precios especiales y promocionales. En muchos casos, los niños pueden tener los mismos valores que los adultos. - En el caso de viajar con hijos menores de edad, consultar los requisitos de documentación para embarque aéreo y alojamiento en hotel, exigidos por ley.

4.3. Vouchers

Los documentos de viaje y los comprobantes se enviarán por correo electrónico hasta 5 días antes de la fecha de salida.

4.4. Documentación

Los pasajeros son totalmente responsables de la documentación personal, original, reciente, en buen estado y vigente, visas, vacunas, certificados de salud, autorización de viaje de menores de edad, entre otros. La imposibilidad de abordar cualquier tipo de transporte o realizar cualquiera de los servicios, ya sea de alojamiento, tours, pasajes y otros; generado por la ausencia, mal estado o alteración de la documentación o si ésta es ilegible, rota, alterada, borrada o inválida, caracterizará la cancelación del viaje, aplicándose las penalidades de acuerdo a la tabla del numeral 2..

Asimismo, es responsabilidad única y exclusiva del comprador y sus acompañantes, sobre sus condiciones de salud, así como su recuperación, y no les corresponde reclamar los daños y perjuicios que de ello se deriven. Corresponde al CLIENTE obtener información sobre la documentación necesaria para su viaje de los Organismos Competentes. - Documento de identidad (RG) original obligatorio de todos los pasajeros, incluidos los niños (de cualquier edad) para viajar y para realizar todos los servicios combinados. En el caso de que viajen niños menores de edad, consulte los requisitos de documentación para el abordaje aéreo y el alojamiento.

Si tiene hijos menores de edad que no estén acompañados por sus padres, se deben observar las normas y leyes relativas a los documentos necesarios para el check-in en el hotel. Sin esto, el alojamiento no se llevará a cabo. Esta formalidad tiene por objeto proteger al niño, niña o adolescente.

Para obtener más información sobre compras en línea, contáctenos por teléfono (47) 3261-2222 o por correo electrónico a suporteonline@betocarrero.com.br.